Ausgangssituation
Die öffentliche Verwaltung in Ägypten ist ineffizient und wenig dienstleistungsorientiert. Zurzeit sind etwa sieben Millionen Ägypter im Staatsdienst beschäftigt. Der Zugang zu staatlichen Dienstleistungen ist vielerorts dennoch sehr eingeschränkt: Auch einfache Dienstleistungen sind häufig kompliziert organisiert und unterschiedlichen Verwaltungsebenen und Behörden zugeordnet. Oft ist unklar, wer der richtige Ansprechpartner ist, welche Dokumente für bestimmte Leistungen vorzulegen sind oder mit welchen Wartezeiten zu rechnen ist.
Das Land möchte seine öffentliche Verwaltung dezentralisieren und modernisieren. Bestrebungen dazu begannen bereits vor den Umbrüchen des Arabischen Frühlings und der Absetzung der damaligen Regierung. Der Reformdruck ist seitdem aber noch größer geworden: Eine wesentliche Forderung der Revolution waren bessere staatliche Dienstleistungen. Die gegenwärtige Regierung möchte deshalb mit schnellen, sichtbaren Verbesserungen der Dienstleistungen bei den Bürgern punkten. Sowohl in den Städten als auch auf dem Land fehlen jedoch geeignete Strukturen und qualifiziertes Personal, um bürger- und bedarfsorientierte Dienstleistungen anzubieten.
Ziel
Die Bürger haben verbesserten Zugang zu lokalen staatlichen Dienstleistungen.
Vorgehensweise
Das Programm unterstützt die beiden Partnerministerien dabei, den Zugang zu Dienstleistungen für die Bürger zu verbessern und neue, kundenorientierte und innovative Dienstleistungen einzuführen:
Lokale Bürgerbüros werden aufgebaut oder modernisiert.
Arbeitsabläufe und Prozesse in Verwaltungen werden standardisiert, vereinfacht und transparent gestaltet.
In bisher unterversorgten Regionen werden mobile Dienstleistungen angeboten.
Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten der Bürger mit dem Staat werden ausgebaut.
Die Bürger werden über ihre staatsbürgerlichen Rechte und Pflichten aufgeklärt.
Mitarbeiter in den Bürgerzentren werden geschult, um ihre organisatorischen und fachlichen Kompetenzen zu erhöhen und Dienstleistungen kundenorientierter anbieten zu können.
Die Bürger sollen zukünftig besser über den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen informiert sein sowie über die Bedingungen für deren Inanspruchnahme. Das Programm entwickelt dazu zunächst einen Katalog öffentlicher Dienstleistungen, mit dem die Bürger sich einen Überblick über lokale Leistungen, zuständige Behörde und Voraussetzungen der Inanspruchnahme verschaffen können. Zusätzlich werden Mitarbeiter in vier lokalen Servicezentren zweier Gouvernorate geschult. Ziel ist der Aufbau einer schnelleren und effizienteren Verwaltung.
Das Programm will rund 100 Mitarbeiter in vier lokalen Servicezentren zweier Gouvernorate schulen. Ziel ist der Aufbau einer schnelleren und effizienteren Verwaltung. Die verbesserten Dienstleistungen werden rund 200.000 Ägyptern unmittelbar zugutekommen. Sie erhalten besseren Zugang zu staatlichen Dienstleistungen und können sich an eine zentrale Anlaufstelle wenden, um ihre Verwaltungsgeschäfte zu erledigen. Das spart nicht nur den Bürgern Zeit und Kosten, sondern auch dem Staat.